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LOYALTY MARKETING: quando la f...

strategia di loyalty marketing per fidelizzare maggiormente i clienti

LOYALTY MARKETING: quando la fidelizzazione crea fatturato

usare il loyalty marketing per ricompensare i clienti fedeli e ad incoraggiarli a restare con il BrandIl processo decisionale di acquisto del cliente non è sempre logico, ma si basa principalmente su elementi emotivi. Il loyalty marketing è nato per ricompensare la fiducia della clientela nel brand, attraverso una serie di azioni volte a costruire relazioni di qualità con i migliori clienti al fine di renderli più fedeli e profittevoli nel tempo.

Loyalty Program: fidelizzazione del cliente

Le aziende possono ricorrere a programmi di fidelizzazione della clientela (loyalty program), che mirano a ricompensare i clienti fedeli e ad incoraggiarli a restare tali. Secondo i dati raccolti nel corso di alcuni studi di settore, mantenere vicini i clienti può incrementare notevolmente il fatturato delle vendite. L’ottenimento di una customer loyalty sempre più certa e diffusa è un obiettivo di fondamentale importanza per tutte le imprese che operano secondo un modello di marketing relazionale, orientato a sviluppare e sostenere i rapporti con i clienti esistenti.

Il costo di acquisizione di nuovi clienti risulta, solitamente, superiore a quello di mantenimento dei clienti attuali. Un cliente soddisfatto è propenso a riacquistare, e diffonde un’immagine positiva dell’azienda favorendo la fiducia in altri clienti, inoltre, presta minore attenzione ai prodotti della concorrenza e acquista nuovi prodotti dell’azienda stessa. Un cliente insoddisfatto, invece, è portato a diffondere un’immagine negativa dell’azienda.

 

Come costruire una Lotalty Marketing efficace

elementi per costruire un sistema di loyalty marketing efficaceIl pubblico deve essere emozionato. Fidelizzare un cliente significa prima di tutto soddisfare le esigenze e le necessità riguardanti un prodotto o un servizio, ma dopo un acquisto significa mantenere e coltivare un rapporto di fiducia e comunicazione con lui. Per costruire un sistema di loyalty marketing efficace è necessario scoprire chi sono i clienti del brand e cosa vogliono realmente, investendo nell’attenzione al cliente, e selezionando degli incentivi interessanti che tengano alto il suo interesse (programmi a punti, sconti, premi).

Se i clienti sono soddisfatti dell’acquisto fatto e il servizio clienti funziona bene i feedback non possono essere altro che positivi. Il cliente coccolato e seguito tende ad acquistare di più. La psicologia chiama questo tipo di comportamento “propensione al ritorno”. Maggiore è tale propensione e maggiore è il grado di fedeltà. Soddisfare il consumatore significa dargli cosa si aspetta realmente, anticiparlo in cosa vuole o ha bisogno.

La fiducia che si crea tra brand e pubblico va a favorire l’emotività che porta all’acquisto, poiché i clienti sono più propensi a comprare un prodotto di un marchio a cui sono legati, piuttosto che quello di un’azienda sconosciuta. Il loyalty marketing può determinare il successo del fatturato proveniente dai clienti attivi di un’azienda.

 

 


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