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Come attrarre clienti: 10 idee per il drive to store
Capire come attrarre clienti in negozio è complesso, ma, insieme alla fidelizzazione, è uno degli obiettivi da raggiungere per garantire il successo della tua impresa commerciale.
In questo articolo vedremo come puoi trasformare l’esperienza d’acquisto dei tuoi clienti in un’esperienza a 360°, che sia conveniente, empatica, customizzata, con offerte, promozioni, e che sfrutti tutte le novità del mercato. In breve, come attrarre clienti!
Perché puntare sul drive to store?
Sempre più brand stanno studiando nuove strategie e nuovi progetti per capire come attrarre clienti in negozio, perché sanno che è un canale strategico per molti motivi.
Innanzitutto perché in store si crea un contatto diretto con il consumatore finale, generando empatia e fidelizzazione, ma anche perché permette di creare relazioni con distributori e rivenditori.
Un ulteriore motivo per cui i brand sono interessanti a far tornare i clienti in negozio, deriva dal voler tagliare alcuni costi sempre più rilevanti dell’online, come la logistica, le spese di spedizione e la gestione dei resi.
Vediamo adesso insieme 10 idee per attirare clienti organizzando al meglio il tuo negozio al dettaglio, proteggendoti dalla concorrenza online e attirando più visitatori.
Come attrarre clienti: Conosci il tuo target locale
Capire come attrarre clienti in negozio è più semplice, se sai come è composto il tuo pubblico ideale.
Ogni negozio è calato in un ambiente preciso, e potrà attirare principalmente i visitatori che si trovano nei suoi pressi.
Il 35% dei consumatori, sempre per il report di Medallia, infatti, sceglie di acquistare fisicamente e non su un e-commerce quando si trova già vicino a un punto vendita.
Questo dato ci dice che i brand e i retail devono adattare le loro strategie, prodotti e servizi in base al contesto, al luogo e al pubblico che vogliono e possono realisticamente raggiungere.
Una delle migliori idee per attirare clienti è quella di progettare un negozio pensando a loro, prevedendo aree e pop-up store per la clientela specifica che vive, lavora o si sposta attorno al negozio.
È il motivo per cui le librerie nelle stazioni hanno sempre in vendita cuffie o power-bank, perché sanno che la propria clientela di viaggiatori può averne bisogno, per cui questi prodotti garantiscono entrate sicure nel tempo.
Per posizionarti strategicamente rispetto ai tuoi concorrenti devi conoscere età, provenienza, generazione, classe sociale e disponibilità economica della tua clientela: in breve, tracciare le tue buyer personas.
Tramite scouting e mystery shopping potrai scoprire cosa amano i gruppi di consumatori che visitano il tuo negozio, e potrai dar loro una ragione per comprare e per tornare a fare acquisti.
Attirare clienti in negozio è facile, se sai perfettamente chi sono!
Cura la forma…
Il proverbio ha ragione: anche l’occhio vuole la sua parte.
Un negozio ben illuminato, con scaffali tenuti in ordine grazie al visual merchandising, fa sempre un’ottima figura, e genera in maniera inconscia nei visitatori un senso di piacevolezza.
La bellezza può però essere anche funzionale, orientando i clienti durante la loro visita. Fanno parte di questi accorgimenti le insegne, la segnaletica sia interna che esterna al negozio, ma anche vetrine che rispecchino l’assortimento del punto vendita.
Ulteriori accorgimenti riguardano i materiali e gli spazi che si possono ritagliare nel punto vendita, per creare shop in shop, isole o allestimenti con materiale POP, che estendono e completano l’esperienza d’acquisto del visitatore, migliorandola ulteriormente.
…e il contenuto!
Oltre a curare bellezza e chiarezza espositiva, un punto vendita deve assicurare sempre il giusto assortimento di prodotti a lineare e in magazzino.
Come attirare clienti in un negozio se questi non trovano quello che cercano sugli scaffali?
L’out of stock, infatti, è tra le cause primarie per cui i visitatori non riescono a raggiungere l’obiettivo della loro visita, e causa una notevole perdita di fatturato.
Un sondaggio di Harris Poll, ha rilevato proprio come la quasi totalità degli intervistati (98%), quando trova un prodotto out-of-stock, preferisce rivolgersi ad altri brand o negozi, piuttosto che aspettare che torni disponibile o ordinarlo.
Tramite visual merchandising ti assicuri non solo che gli scaffali siano in ordine, ma anche che i prodotti siano sempre disponibili e che non ci siano mancanze, rimuovendo inoltre quelli scaduti o difettosi.
Così facendo ti assicurerai che i clienti non vadano altrove!
Come attrarre clienti: concentrati sui collaboratori
Attirare clienti in negozio è facile, se riesci a creare un’atmosfera piacevole.
Se fai sentire bene i tuoi dipendenti, loro trasferiranno questa sensazione ai tuoi acquirenti. I clienti felici, in cambio, acquisteranno di più, rendendo la tua giornata più fruttuosa.
Per motivare i tuoi collaboratori non basta selezionare le risorse giuste, bisogna anche gratificarli nel tempo, con formazioni e investimenti sul loro welfare e benessere sociale, così da aumentare la retention.
Dipendenti e commessi gentili sanno creare quel contatto umano e quell’empatia che molti visitatori cercano, aiutandoti ad attirare clientela.
Del resto, come emerge da un report di Medallia, il tasso di interazione con i lavoratori di un punto vendita è molto più alto di quelli di un e-commerce (compresi i chat bot): 51% contro il 4%.
Fai in modo che queste interazioni tra visitatori e commessi siano significative: il passaparola dei clienti felici ti aiuterà ad attrarne di nuovi.
Monitora gli investimenti sui dipendenti con i mystery shopper
Per verificare l’efficacia dei tuoi interventi sui collaboratori puoi fare uso di un servizio di mystery shopping.
Se hai investito sulla formazione dei tuoi commessi, sull’accoglienza dei visitatori, sulle strategie di vendita, puoi monitorare l’efficacia e la qualità del tuo servizio con visite periodiche di clienti in incognito.
Con mystery shopper otterrai dati fondamentali e avrai sempre sotto controllo gli obiettivi, e potrai prevedere bonus e premi in caso di risultati eccellenti. Così aumenterai ulteriormente incentivi e retention!
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Capisci come arrivano i tuoi clienti in negozio
Per sapere come attrarre clienti nel tuo negozio bisogna prima di tutto comprendere come questi lo raggiungono.
Il posizionamento del tuo punto vendita è importantissimo, non solo perché da questo dipende, come abbiamo visto, la tua clientela di prossimità, ma anche perché condiziona il modo in cui questi fanno acquisti.
Possono fermarsi a lungo o hanno un parcheggio a ore, precario? Possono parcheggiare comodamente davanti al tuo negozio oppure devono cercare a lungo, col rischio di rinunciare alla loro visita?
Quando pensi a cosa attira i clienti, presta attenzione in primo luogo alla facilità di fruizione. Progetta il tuo negozio vicino ai mezzi pubblici se in centro città, allestisci un ampio parcheggio se in periferia.
Fai uso sul tuo sito web di una pagina “Dove trovarci”, per mantenere in evidenza il percorso per raggiungere il tuo punto vendita, includendo indicazioni e tempi di percorrenza.
Come attrarre clienti: Sfrutta tutte le possibilità del phygital
Abbiamo già accennato a come un negozio debba sempre curare la propria presenza online, perché fondamentale per attirare i consumatori.
Il nostro consiglio, però, è di non utilizzare l’online solo per rimandare al fisico, ma di far coesistere queste due dimensioni in modo virtuoso.
Gli store fisici, infatti, possono utilizzare tutti gli strumenti messi a disposizione dalla tecnologia per creare un’esperienza phygital coinvolgente.
Alcuni di questi sono già molto utilizzati, basti pensare agli schermi interattivi, che vengono sfruttati per guardare un menu, per trovare un prodotto in negozio, o per vedere come starebbe addosso un capo di vestiario senza doverlo provare.
Altri strumenti phygital sono i codici QR, che possono rimandare ad app e siti web, ma possono anche essere usati per dare informazioni importanti sui prodotti, come su eventuali allergeni.
Ancora, si possono ideare drive to store campaigns con cui acquistare online e ritirare gratuitamente in negozio, tagliando così le spese di spedizione.
Tutti questi strumenti riuniscono il meglio dei due mondi, catturando l’interesse dei potenziali clienti, facendogli trovare anche in uno store la stessa velocità e comodità dell’online.
Questi accorgimenti non piacciono solo alla generazione Z e Alfa, ma sono graditi ormai in modo trasversale da tutte le classi di età!
Cura la tua presenza online
La maggioranza assoluta degli acquisti inizia dall’online: che sia per cercare un prodotto, per leggere le recensioni, o per consultare come arrivare a un negozio tramite maps.
Per questo non essere attivi in rete e sui social impatterà negativamente sulla tua visibilità e sul numero di visitatori.
Pensa alla tua presenza web come una vetrina: non deve essere solo curata e bella da vedere, ma deve anche invogliare i clienti a entrare e comprare.
Il futuro è omnicanale, e bisogna essere pronti a intercettare un cliente in qualsiasi step della sua customer journey frammentata, con qualsiasi mezzo possibile.
Gli strumenti digitali a disposizione di ogni punto vendita sono infiniti: sito web, app, Google My Business, profili social, ma anche dirette dal negozio e dimostrazioni dei prodotti online.
L’importante, per una campagna drive to store marketing, è che il canale online rimandi costantemente a quello fisico, sfruttando per esempio a proprio favore recensioni, advertising e promozioni esclusive.
Eguaglia i prezzi (o il valore) online
L’online, con le sue specificità, ha molti vantaggi che gli permettono di essere competitivo e di abbassare i costi.
Come attrarre clienti quando la competizione può sembrare così favorita?
Innanzitutto bisogna fare in modo che i propri prodotti non siano trovabili a un costo nettamente inferiore sugli e-commerce: moltissimi clienti, prima di acquistare, consultano prezzi e recensioni online direttamente in negozio.
Inoltre, il canale fisico permette di sperimentare una serie di soluzioni con cui stuzzicare la curiosità e la propensione all’acquisto dei clienti, come le promozioni sugli acquisti correlati, il cross selling, il 3×2, ma anche soluzioni sul pagamento come le rate dilazionate nel tempo.
In ogni caso, è sempre possibile offrire un servizio premium senza andare fuori mercato, a patto che si riesca ad aumentare il proprio valore agli occhi del cliente, facendogli sentire una vicinanza e una personalizzazione che non potrebbe trovare online.
Consulenze ad hoc, storytelling del prodotto, dimostrazioni e prova d’uso: queste e altre idee piacciono molto ai consumatori, che sono disposti a sorvolare su una ragionevole maggiorazione nel prezzo!
Predisponi un’assistenza clienti rapida e intuitiva
Su 100 visite a un negozio fisico, sono 10 i visitatori che incontreranno dei problemi, come rivela un report.
Questi numeri possono sembrare impressionanti, anche perché lo stesso report ha sondato la propensione dei clienti a consigliare o meno un punto vendita: 56% per chi non ha avuto nessun problema, 26% per chi ne ha riscontrati durante la visita.
I motivi per cui un cliente potrebbe essere scontento della sua visita sono molteplici: è quasi impossibile prevederli e prevenirli tutti.
Tuttavia, avere un’assistenza clienti capace di risolvere velocemente ogni criticità dimostrerà professionalità, aiutandoti non solo ad attirare nuovi clienti, ma a non perderne di vecchi.
Un consiglio sempre valido per i negozi è quello di immaginare cosa potrebbe andare storto durante un’esperienza d’acquisto, prendendo le dovute contromisure così da minimizzare i disagi dei visitatori.
Avere un servizio clienti con dei processi semplici e veloci ti aiuterà a risolvere ogni problema, facendoti perdonare dai tuoi clienti ogni inciampo!
Come attrarre clienti: trova il tuo valore aggiunto
Finora abbiamo raccolto nove idee per attirare clienti in un negozio; la decima, però, è la più importante, quella che farà la differenza e deciderà o meno il successo del tuo punto vendita.
La regola d’oro, infatti, è quella di trovare che cosa ti differenzia davvero rispetto alla concorrenza e all’online, il tuo point of difference unico, quello per cui i clienti ti ricorderanno e ti sceglieranno per i loro acquisti.
Trovare l’identità del tuo store può essere complesso, ma le strategie con cui puoi farlo brillare sono molteplici.
Il tuo valore unico può essere l’arredamento, con i suoi colori e atmosfera, possono essere i prezzi competitivi o la qualità estrema dei prodotti. O ancora, l’offrire ai tuoi clienti una consulenza gratuita, oppure luci, musica e profumi per rendere ogni visita speciale.
Capire come attrarre clienti è facile, una volta che il tuo negozio ha quel qualcosa in più, quel valore aggiunto che i consumatori sperano di trovare durante la loro visita!
Conclusione
Questi erano i nostri 10 consigli per aiutarti a costruire una drive to store strategy per il tuo negozio, retail o catena. Sapere come attrarre clienti ora è più semplice!
Aggiornarsi costantemente su come attrarre clienti in negozio è centrale, perché sempre più clienti scelgono di tornare in negozio: cercano empatia e un’esperienza d’acquisto unica.
Molti brand si sono già accorti del trend del back to store.
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